退伍不退志 坚守“为民心” ——记全国“2021消费维权年度人物”韩义

        他是年轻同事眼中的“老大哥”，更是群众眼中的“贴心人”。他用“热心、耐心、诚心”受理了一件又一件投诉，他用“公平、公正、公开”解决了一件又一件纠纷，他用自己的言行诠释了一名基层市场监管工作者的为民初心，践行了他作为一名党员和一名军人的使命与担当。他，就是山西省长治市市场监管局消费者权益保护和市场交易监管科副科长韩义。

2017年，韩义从部队转业到长治市市场监管部门。5年来，他始终如一，对党忠诚，尽心尽责，坚守、奋战在消费维权的第一线，热忱为消费者办实事，解难事，用出色的工作业绩和严谨的工作作风赢得了广大消费者的肯定。2021年，他先后被评为“山西最美消费维权人物”、全国“2021消费维权年度人物”。

转岗转业 不失本色

经历过军队的历练，韩义没有了年轻的迷茫。从部队转业来到市场监管工作岗位，面对新工作、新环境、新使命，他以百倍的热情投身其中。消费者权益保护工作，涉及法律法规多，新问题层出不穷，老问题时有复发，但是韩义从未叫苦喊累、避重就轻，总是迎难而上、积极投入。

为进一步做好消费者维权工作，切实保障消费者的利益，韩义持续加强学习，不断提升巩固维权工作方面的法律法规和常识。“只有掌握相关法律法规，才能做到有法可依，这样才能让经营者和消费者服气。”他坚持边学习边实践，遇到不确定的问题，就查各种资料，并主动向有经验的同志请教。几年下来，《食品安全法》《消费者权益保护法》《产品质量法》《受理消费者投诉工作导则》等法律法规让韩义的业务素质和工作水平不断提高，这些法律法规也已成为他日常工作中得心应手的工具和维权“武器”。

“每一起投诉背后都涉及消费者切身利益，甚至会影响一个家庭的正常生活。”韩义在加强法律法规的学习的同时，清楚的认识到处理投诉解决纠纷还是要在人民满意上下功夫，所有工作生活都离不开人，有人就有情，如何处理好情与法的关系是新时代市场监管服务的着力点之一，韩义经过自己钻研实践，最终形成了一套自己独到的工作方法，经他受理的消费类案件，解决率达100%，现在的韩义已然是一名市场监管战线上的“老江湖”。

全心全意 为民务实

他知道：唯有尽心尽责，才能让百姓安心放心。

2020年10月13日，韩义接到了300多户业主集体投诉案件。经了解，在2017年，长治市300多户业主在一家房地产公司买了楼房。签订合同时，该公司答应送10万元的装修。但在业主收房后装修时，该公司却以装修材料由第三方提供为由，要求每户业主支付1万元运费。

韩义一方面积极安抚大家的情绪，同时立即和同事研究解决方案。经过连续10天的实地摸排调查，他们对第三方公司所提供的装修材料价格与全市建材行业的同类型、同产品、同批次的装修材料价格进行了比对，走访了30余家装修建材市场、商铺，暗访了100余家小区业主，拍摄了2000余张照片，形成文字材料10余份。掌握第一手资料后，他们向该公司反复讲解相关法律法规和企业信誉的重要性，同时要求该公司立即进行整改，取消收取运费项目，对所有装修材料进行明码标价，并且不能高于市场同产品、同类型的市场价。

经过半个多月的努力，房地产公司与第三方公司形成书面解决方案，并在售楼大厅内向全体业主进行公示，最终为300多户业主挽回经济损失300余万元。

工作5年来，韩义受理的投诉案件几乎囊括了老百姓消费的各个领域。在韩义身上可以看到他对消费维权工作的专注和激情，以及在基层实践中磨练成长的耐心和恒心。当初的调解“小白”，如今已摇身变成服务人民的“老兵”。

尽心尽力 无私奉献

细节看品质，小事折射大情怀。生活让步工作是韩义的工作常态，韩义日复一日地坚守在市场监管岗位上的，“消费维权”这四个字几乎占据了他的全部时间。他放弃了无数的休息日，牺牲了陪伴家人的时间，常年奔波消费维权一线，始终把每一件事关百姓利益的小事当成大事来做。

工作中，他率先垂范，亲力亲为，他熟知涉及消费者权益保护的十几部法律法规，年轻的同事遇到不懂的业务向他请教，他也会“耐心+细心”地给予讲解。他总是把涉及棘手的、难办的、民生关切度高的投诉举报留给自己，每一起投诉纠纷他都用热情、和善、感同身受回应群众，处理结果明明白白、讲法讲情、群众满意，充分展现了一名共产党员的责任与担当。

从业市场监管工作五年，虽无惊天动地的壮举和耀眼的光环，韩义在平凡的岗位上书写着不平凡的业绩，在为民服务的征途中护佑着点滴民生。（高星 黄丽慧）