山西省长治市黎城县老年公寓打造“多元互动一体化”养老新模式

近年来，山西省长治市黎城县老年公寓始终坚持“以问题为导向，一切从实际出发”的发展理念，准确把握不同老年人群体的养老需求特点和难点，找准工作突破口，大胆提出“多元互动一体化”养老新思路。经过几年的探索实践，深受入住老年人及子女们的赞誉，收到良好的社会效果。

图为黎城县老年公寓外景一角

黎城县老年公寓成立于2003年，是公建民营的养老机构，起初受条件限制，只能接收自理、半自理老人入住。但是，在长期经营管理中，他们积累了丰富的管理经验，养老服务质量持续提升，被人们誉为养老“一床难求”。

在此基础上，为了更好地满足当地养老需求，黎城县政府投资八百多万元，在环境优美的黎侯古城新建了一处养老公寓，新公寓占地三千八百多平米，建筑面积两千一百多平米，可以满足65张床位的新公寓，这里功能齐全，更符合养老需求。

县政府的这一举动，极大地激发了从事养老事业二十多年的老年公寓院长樊会生的工作热情。为了更好地改善办公条件和提升养老环境，他自筹资金四十多万元，对新养老公寓室内外进行了装饰装修，购置了养老所需的各类室内外必备用具和公用设施、增添了消防器材、美化了院内外环境。

2018年8月6日，老年公寓喜迁新居。与此同时，随着各项工作逐步转入正常运行，樊会生开始将他谋划多时的“多元互动一体化”养老思路，推上探索实践的轨道。

图为黎城县老年公寓樊会生院长征求老人对改进养老工作的意见和建议

首先，他们推出制定清单式服务项目，以满足老年人的多样性需求。“既符合以人为本的老年人养老需求，又考虑到老年人家庭的经济承受能力，还要满足老年人的养老愿望，让老年人享受到安度晚年的幸福生活”的全部要素，这是做好养老服务工作的前提条件。

经过深入细致地走访、调查，他们发现：随着城镇化加快推进，农村青壮年劳动力外出打工，农村呈现留守老人“空巢化”，传统的家庭养老功能进一步弱化，导致农村养老供需结构性矛盾突出。于是，他们制定了《基础养老服务项目清单》和《护理侍奉服务项目清单》，其中《基础养老服务项目清单》针对自理半自理老年人服务，《护理侍奉服务项目清单》针对失能半失能老年人服务。通过不同的的项目选择，使老人们能够享受到更加体贴、细致的服务。

图为黎城县老年公寓餐厅一角

其次，出台精细化管理办法，保障老年人舒适型生活。他们以“四个做到”为抓手，促进精细化服务管理，进一步推进养老服务标准化、规范化建设，推动养老服务向高品质和多样化升级。首先是做到人岗管理精准精细，规范服务。在管理整章建制方面做到人岗对应，岗位有职责，办事有程序，工作有标准，奖罚有依据，形成了用制度管人，按标准要求做事和规范化服务的工作格局。其次是做到服务护理零距离，细微关怀，亲情服务。为老年人服务做到按流程要求，细化到具体时间，明确规定每个时间段的工作内容及要达到的标准。按规定程序交接班，重点事项重点交接，确保日清日结零差错。对所有入住老人全部建立个人养老服务档案，以老年人的不同需求，提供个性化服务。第三是做到后勤保障方便及时，用心服务。使后勤保障工作变被动服务为主动作为，用主动带来优质服务。精细化管理是动态式管理，一切服从服务于老年人需求，及时发现问题,随时解决,及时改进工作。第四是做到看工作人员的好不好，要让服务对象说了算。以服务对象的满意度评价，与工作人员绩效考核奖励挂钩，倒逼工作提质提效，确保养老服务工作无漏项无盲区。从一些小事和细节上体现精细化，努力让入住老年人老有所依，老有所养，生活更舒适。

图为文体活动室

第三、确立多元化互动共识，解决老年人急难愁问题。他们积极与主管部门互动沟通。征得主管部门和领导的大力支持；与服务员工互动沟通。做到院长与员工服务人员经常互动沟通，形成“我为养老事业献爱心，做贡献”的共同心愿，进一步增强大家服务养老的自信心和向心力；与相关部门互动沟通。求得他们对工作的有力协助。与医疗卫生部门的互动沟通，确定定点医院，为老年人定时定期诊疗看病和体检，开通急诊住院绿色通道；与入住老年人互动沟通。工作人员以用心服务，以情感人，替子女尽孝，让老人吃的随心，住的舒心，乐的开心；与入住老年人子女互动沟通。了解入住老年人子女们对老人的个性化，多样性需求，尽心尽力满足他们对老人的那份孝心，也让子女们放心安心。

黎城县看后村的86岁的江秋逢老人，属于半自理老年人，2020年入住时是孙子背着来的，由于家里困难，公寓只收取其800元的基础养老服务费，生活每天都需要工作人员帮扶，在工作人员无微不至的关照下，老人如今的身体恢复的基本能生活自理了，逢人就说“在公寓生活比在家里好，公寓里的服务比儿子还孝”。

黎侯镇晋福村85岁的王森奇退休老人，2020年8月5日入住，8月9日失能，经公寓与其子女互动沟通，自找护工侍奉，只出基础养老服务费。

灵活多样的互动多元一体化养老，切实解决了现实生活中众多人们为养老的多样性“急难愁盼”难题。

图为养老公寓的老人们在排练喜迎二十大文艺节目

多元互动一体化的深度融合，解决了老年人养老的多样性需求，打通了养老服务的供需对接，赢得了入住老年人及子女的百分之百的满意度，不仅拓宽了养老服务途径，让老年人享受到更加便捷、丰富、均衡的养老服务，也使服务形式和内容更为多层次，多元化，增强了老年人的归属感和对养老服务的回应性。（王国胜）