作风建设促发展，情系百姓解民忧— 记齐齐哈尔市富区人社局王洪岩

在冬日暖阳下的一个上午，笔者走访了黑龙江省西北部地区齐齐哈尔市富区人社局，与主管业务的王洪岩副局长在有关社保发展和民生服务的业务层面做了讨论和交流。

齐市富区人社局在主抓业务的王洪岩副局长的带领下，立足部门职能，紧贴群众需求，抗起增进民生福祉的使命责任；增强服务意识，深入开展“人社服务快办行动，推进关联事项打包办”，王局深入一线，现场办公，现场为退休职工解决疑难问题，深受退休职工的好评。

作风建设促发展，风清气正赢民心

党的二十大会议之后，王洪岩带领局里党员干部深入学习会议精神，加强党风廉政建设，引导局里各职能业务部门，知敬畏，存戒惧，守底线，以永远在路上的清醒和执着，坚持不懈推进作风建设走深走实。

落实责任优服务，服务窗口规范化

严格管理树形象

平时作风严谨，不断筑牢“真情为民，工作踏实，细致”，让民生有保障，使生活更美好的核心价值理念，多次获得群众点赞。用心用情，尽力尽责，为群众办实事，解难题，不断提高群众满意度及获得感。

后疫情时期，富区人社局实现社保服务质的飞跃，坚持党建引领，聚焦以人民为中心的发展思想，不断提升社保经办服务能力。

实现服务大厅窗口设置合理化，内部管理制度化，办事流程规范化，工作方法多样化；让办事群众感受更有温度的社保服务。

曾经“门难进，事难办”，成为一些人办事的共同记忆，材料能否少一些，程序能否精简一些，都是百姓们关心的“小事”，而正是这些“小事”，却是社保改革的“风向标”。

多年来，富区人社局在业务板块层面清晰条理

紧盯群众的所需，所盼，所想，所急，所忧，推行一窗通办的综合窗口，让群众办事更省心，从多部门到一窗口，从线下跑到网上办，这点滴的变化，都见证了富区人社局温暖老百姓的“民生温度”，打通了为企业和群众服务的最后一公里。

富区行政大厅的每个社保业务窗口，制定了工作流程，确定承诺事项，办结时限，政策依据。落实首问责任制，优化服务流程和窗口布局，认真梳理服务事项。

精简办事环节，减少申请材料，提高办事效率

严格管理树形象

王局每周都安排一次线下行政大厅社保业务的督办工作，深入一线，坚持从便民出发，为群众着想，按政策解读办事，他要求所有工作人员，在工作中，用心用情，做到真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。

齐市富区人社局企业养老保险科为规范业务经办流程，制定内部管控制度，推行岗位交流，在全局业务范围内，相互学习，取长补短，提高了社保经办人的业务能力。

以减环节，减材料，减时限为突破口，整合服务事项，精简受理材料，全面提升社保经办“加速度”，将三项业务办理时限由原来的30个工作日，压缩为5个工作日。

通过优化行政审批环节，将退休申报时限由原来的提前60天，调整为提前一年申报，将年龄符合条件的参保人员档案提前预审，实现正常退休审批前置化，让办事群众“只跑一次腿，只进一扇门”。

努力提高窗口工作人员服务效率和经办质量。树立良好的公众形象，积极打造满意的社保窗口，用实际行动诠释社保经办队伍的初心使命。

依法经办，落实各项政策，把党和国家的深切关怀送到退休人员的手里，是社保人一直不断前进的动力。

愉快的访谈结束了，笔者也衷心的祝愿齐齐哈尔富区人社局在王洪岩副局长的带领下，不忘初心，砥砺前行，在2023新的一年，社保领域踏实进取，开一片天地，拖一轮朝阳！