扛起木地板行业售后服务大旗的工匠哥十年奋斗历程

扛起木地板行业售后服务大旗的工匠哥十年奋斗历程

——访湖州申伟东环保科技有限公司总经理申伟东先生

时，实木地板容易起拱、翘曲或变形，更有甚 至，有些不良商家用劣质材料装修，对客户的 健康影响很大……所以急需有专业的售后服务 团队或品牌公司通过系统的售后服务体系将资 源整合，帮助商家和消费者架起沟通的桥梁。 秉持一颗为木地板行业售后正本清源的初心， 我坚信通过自己的身体力行，定能为中国木地 板行业实现健康、高质量的新发展贡献绵薄之 力。所以我就创办了湖州申伟东环保科技有限 公司。

笔者：善于发现、洞悉商机、准确判断、 果断决策，坚韧执行您用自己的行动诠释了何 为企业家精神。您方便介绍一下您的企业吗？

申伟东：可以。公司并不生产某一品牌的

编者按：十九大报告中提出“建设知识型、技能型、创新 型劳动者大军，  弘扬劳模精神和工匠精神，  营造劳动光荣的社 会风尚和精益求精的敬业风气”。法国著名雕塑家罗丹说过:“ 生活中从不缺少美，  而是缺少发现美的眼睛。”本文的主人公 也有一个善于发现的眼睛，  一双善于洞察的眼睛。他以“等闲 识得东风面”的慧眼；  以“扶摇直上九万里”的胆魄；  以“奔 流到海不复回”的气概：  扛起木地板行业售后服务大旗，  挺起 大国工匠、大国企业家的民族脊梁，  扬起产业报国、实业强国 的爱国风帆，  为建设绿色中国、健康中国、创新中国做出自己 的贡献。他就是湖州申伟东环保科技有限公司总经理：申伟 东。恰逢党的二十大之际，我们有幸采访到他。

笔者：首先感谢申先生百忙之中，接受我们的采访。在大 众创业万众创新的时代背景下,越来越多的人们加入了创业的大 潮，是什么契机让您选择了木地板行业呢？

申伟东： 早在2009年时，我便进入到上海涤太太环保科技 有限公司工作。彼时的上海涤太太环保科技有限公司已从多年 的发展过程中积累起雄厚的技术实力和完善的经营理念，在行 业内拥有着强大的市场影响力，是家居环保用品行业的先锋企 业。随着自身对行业经营模式以及产品特性的了解愈发深入， 我发现木地板产业在经过多年的长足发展之后仍然存在着一些 急需解决的问题，如木地板行业往往采用分散性的经营模式和 代理商机制，因此存在着极大的售后成本，尤其是关于木地板 正确使用和护理方面知识的严重缺失，从而导致许多企业无法 有效地建立起完善的售后服务体系。木地板有着美观自然、低 碳固碳、无污染、有活性的优势，但由于其对铺装的要求较 高，一旦铺装得不好，会造成一系列问题，诸如有声响等。如 果室内环境过于潮湿或干燥时，实木地板容易起拱、翘曲或变 形，铺装好之后还要经常打蜡、上油，否则地板表面的光泽很 快就消失，其次是稳定性差，如果室内环境过于潮湿或干燥

木地板，而是可以熟练专注于所有木地板的售后服务工作，以第 三方中立公司的形式与所有品牌共同构筑起一个集养护产品及实 操维护、保养、修补、除响、翻新工作于一体的经营体系，让消 费者买得放心，用得舒心。公司的专业精神得到了国内众多一线 品牌工厂和代理商的高度认可,被他们誉为当之无愧的首选合作伙 伴品牌公司。诸多市场占有率较高的南浔知名木地板品牌，同样 奉行着服务至上的理念，与我们的经营策略不谋而合。我们一心 回归经营的原点与本质，携手推进产业链绿色低碳健康持续发展。

在竭力打造无忧售后服务为行业赋能的同时,我们也一直积极 进行科研创新工作，致力于解决品牌工厂和代理商及客户的痛点。 为了解决木地板行业一直存在的响声问题，我们依托涤太太集团的 超强研发能力推出了一款木地板内部专用的液体静音膜产品，为 行业售后无忧服务的发展书写了新的篇章。此外，公司还与涤太太 集团强强联合，匠心推出大森林原木油精和韵木油精，皮革护理油 精，家具护理油精，石材护理油精等优质护理产品，产品适用范围 广，顺应了企业“简约生活，舒适健康”的理念，亦满足了消费者 的多方面需求。目前，公司已经可以承接整个木地板行业的售后服 务，包括地板的翻新、养护、清洁，以及解决地板的缩缝、砸伤、 开裂、爆漆、响声等各种售后问题，成为行业内深受消费者信赖的 专业品牌公司典范。我们还注册了“申先生”和“工匠哥”商标， 为产品和服务的永续经营与发展保驾护航。

笔者：“治之已精,而益求其精也。”您和您企业的这种工 匠精神值得我们学习！说到工匠精神，从2016年政府工作报告中 提出来，到现在已经6年了。其实工匠精神自古就有，早在《诗 经》中,就把对 骨器、象牙、玉石的加工形象地描述为“如切如 磋”“如琢如磨”。作为新时代的工匠哥，您对于工匠精神您有 什么看法？

申伟东： 心心一艺，其艺必工！扛起木地板行业售后服务大 旗为木地板行业售后无忧服务赋能利国利民利行业绿色低碳健康

高质量发展！用可以喝的产品专业专注教会客户正确使用保养 木地板减少或规避售后问题发生概率化解客诉矛盾激化于无形 增加复购率宣传品牌木业地板店形象满足人民群众日益增长对 美好生活的需要完全符合国家双碳战略和家居业高质量发展战 略规划以及木地板作为国家绿色产品的定义！

笔者:您说的太好了！特别是疫情以来，人们居家时间变 长，绿色、健康、环保的居家环境显色尤为重要！疫情影响三 年了，无论我们承不承认都进入了后疫情时代，对于如何在后 疫情时代更好的发展为木地板行业售后无忧服务赋能，对于木 地板行业的未来，您有什么规划吗？

申伟东： 我整理出来三点规划与天下品牌木业、地板店贵 友们共勉。

第一步:切实贯彻执行初心不改执念前行愿意为木地板行业 售后服务奋斗终生的工匠哥们首先要做到的就是对接南浔工厂对 接协会对接北京及各地区科研院所领导、专家、学者，目的从顶 层打通木材属性居木养生理念，用高屋建瓴的战略规范指导售后 服务工作健康高质量发展，无论工厂端还是代理商地板店终端， 一个无法回避的客观事实:木材属性一定

会有这样那样的售后问题发生，而第一步

在木材行业高层得到权威认可对于后期工

作正常开展至关重要，看到行业所需故申

伟东先生在湖州成立了一个专业专注扛起

木地板行业售后服务大旗的办公室(公司)

作为涤太太集团先锋队用品牌化规范化疏

导售后服务乱象并得到了非常重大收获，

可喜可贺一定再接再厉创造更大成就。

第二步:利用木材属性和客户体验之

需求与终端代理商地板店多沟通，因为代

理商地板店是直接面对客户体验的第一

人，一旦因木材属性发生这样那样的售后

问题第一时间就要被客户呼叫，有多年木

地板行业从业经验的理性地板店一般沟通

都比较顺畅合作也基本上达成共识，因为

品牌售后无忧才是最重要的客户口碑转介

绍复购引流的法宝。

第三步:房地产各方面信息汇总看到

大家都在讨论从增量高歌猛进到了存量博

弈的时候了，尤其是二次装修一定会在接

下来的日子里越来越多，如何利用木材属性居木养生打通老客户 在木地板发生概率性售后问题的时候快速找到工匠哥并及时专业 专注解决这一点一定会在客户体验后满意倒逼工厂端和地板店终 端重视与涤太太工匠哥们合作愉快共赢！相互帮助成就！因为无 论是目前的生意利润微薄，还是人工服务费用和人员管理难度加 大以及客户体验之必须，都在逐渐刺激工厂和地板店正面看到售 后服务工作非一己之力可以理顺，找靠谱品牌公司合作愉快共赢 应该是最经济合适的举措，尤其在后疫情影响下生意的举步维艰 犹如伤口撒盐般撕裂阵痛让木地板行业从业者必须要深刻反省: 路在何方……与人(品牌公司)合作！

笔者：思路清晰，目标明确，眼光长远，振奋人心。企业在 您的带领下也是一路乘风破浪，勇往直前，取得了可喜的成果。 您也主动作为、勇担重任，扛起木地板行业售后服务创新、诚信 的大旗，既为企业自身发展增添动能，也为产业链供应链的发展 提供了强有力的支撑。您可以简单分享一下吗？

申伟东： 初心不改，铿锵前行。我认为这是我的责任，亦是 时代赋予的光荣使命。

如今我们公司不仅是国际林产品可持续 发展创新联盟理事单位、木质产品文化国家 创新联盟理事单位(疫情影响审核中)、碳足 迹国家创新联盟(已申请等待授牌)，中国木 材保护工业协会会员单位、国家林草局木材 节约利用国家创新联盟(已申请等批复)、中 国竹产业协会竹家居与装饰分会理事单位、 木文化创意产业国家联盟理事单位、浙江省 地板协会会员单位、临沂市木地板协会会员 单位、青岛市木材行业协会会员单位等一系 列国家一级协会及地方协会入会资格。我本 人也受邀成为中国管理科学研究院商学院的 高级研究员、中管院新型经济产业研究所智 库专家(客座教授)，中国木材与木制品流 通协会理事，尤其在2021年12月17日于木材 节约中心举办的中国广州 ·第五届世界橡胶 木产业大会上获颁“金橡奖”，并获聘上海 涤太太环保科技有限公司品牌顾问，担负起 宣传涤太太品牌形象。

一切过往皆为序章。成果都是属于过去 的，未来我们还有更长的路要走。展望未 来，涤太太集团保证产品品质和战略指导， 我们公司作为涤太太集团先锋队对接好第 一步资源并分享给全国涤太太工匠哥们服 务赋能！公司将品牌核心理念与行业发展相 结合，以“有家就有涤太太，服务赋能申先 生”为愿景， 以“健康安全环保产品送您 家”为企业使命，为推动行业长远发展做出 贡献，与木地板产业一同在大健康时代昂首 前行。用我们的实际行动为国家的发展贡献 力量，为党的二十大献礼！